Obtenir un remboursement suite à un problème de facturation

Bonjour,
je viens d’être facturé de 2 licences Sketchup pro par Trimble en renouvellement d’abonnement. Je veux obtenir le remboursement d’une licence.
Comment dois-je faire ?
Je n’arrive à joindre personne et j’ai rempli un formulaire sans aucune confirmation qu’il soit remis à un destinataire.
Merci pour votre aide.

I can see that you were charged twice for the subscription renewal. I don’t see any requests from you, did you use this web page?:

https://help.sketchup.com/en/contact-support/billing-question/form

We do not work on the weekend, but I will ask my colleague in London to look into your case tomorrow morning.

Bonjour,
Oui j’ai déjà rempli ce formulaire mais je n’ai eu aucune confirmation de lecture.
Du coup, je les refais 2 autres fois pour être sûr que ma demande soit bien prise en compte sans succès.
Je vais retenter une nouvelle demande via le support.