Impossible de réinitialiser mot de passe warehouse

Bonjour à tous,
j’ai la licence sketchup pro 2019, hier j’ai souhaité réinitialiser mon mot de passe warehouse que j’avais oublié, cela m’est déjà arrivé plusieurs fois et ça s’est fait sans problème…Mais là IMPOSSIBLE !!! malgré plusieurs tentatives avec des mots de passe différents(en respectant bien sur les caractères Majuscule, caractères spéciaux…) je suis à chaque fois retombé sur des messages d’erreur (captures d’écran ci-jointes). Je suis donc bloquée en plein boulot (je suis archi d’interieur mais pas douée en informatique!!), je n’ai plus accés à la bibliothèque!!!
quelqu’un a t il déjà rencontré ce problème? bug de sketchup ? (c’est pareil aujourd’hui), virus dans mon ordi ? histoire de mise à jour?
Merci d’avance pour votre aide! marilyn Capture d’écran (589)|690x388 Capture d’écran (590)|690x388

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