No me deja meter mi número de IVA para contratar

Hola, hace días que intento comprar el software pero no me deja meter en el formulario mi número de IVA
He escrito ya dos veces en el formulario de la web para que me atiendan pero no obtengo respuesta.

I wonder if contacting a local reseller might give you better results. It might be that buying online with VAT exemption is only possible for U.S. business customers.